技术支持

在 EMQ,我们遵从着以服务为导向,客户至上的原则。 我们的服务不会在您部署之后就结束,不管您将 EMQ 产品应用于哪个行业,我们都致力于帮助您构建一个有竞争力的物联网应用。

选择适合您的支持方式

社区支持

提问及解疑,请前往 Github, Slack, Forum

商业支持

我们专业的服务团队将为您提供专业的咨询解答

商业支持包括什么?

EMQ X Broker 和 Enterprise 的使用

商业化服务覆盖了开源版 EMQ X Broker 和商业版 Enterprise,我们为两个版本提供了不同的订阅服务。

安装和部署方面的帮助

我们可以在部署前根据客户需求帮助确定部署环境的配置条件;支持逐步安装指导,还是帮助解决安装和部署过程中的相关问题。

软件更新

随着 EMQ 发布新软件,我们会在文档和发行说明中通知您。如果您在升级时遇到问题,我们的团队也可以为您提供服务。

调试和问题修复

我们的团队将与您一起解决问题,提供修复方案,然后将该修复方案合并到我们的下一个更新版本中。EMQ 团队将优先解决商业服务与商业版软件客户问题。

性能优化和调优

我们可以帮助您分析关键性能指标,并对系统配置和体系结构提出建议。我们将根据您的要求帮助您改进系统和提高系统性能。

关键安全通知

使用 EMQ X,安全问题很少而且不太可能发生。但是万一发生这种情况,我们会让您了解您所面临的影响,并尽快直接找到解决方案。

商业服务等级

功能特性 基础版 专业版
服务时间 5*8 7*24
Email 支持
在线聊天工具支持
电话热线支持
响应时间 8 小时 2 小时
补丁热修复
第三方插件技术支持

资源